Exempel på kundsamtal i telefon
Manus Samtal
Detta är för dig som känner dig obekväm med att ringa dina kunder, att då kunna följa ett manus gör att du slipper få tunghäfta.
Tänk på att ju mer du förbereder dig, desto lättare är det när du ska prata med klienten.
Inledning:
Hej, jag heter XXXX XXXX och ringer ifrån XXXX.
Är det XXXX?
Jag såg ditt mail/meddelande att du ville veta mer om XXXX, stämmer det?
Så bra, då har jag kommit rätt.
Till att börja med, kan du berätta lite mer om dig själv? Vad är det som intresserar dig med den här kursen/behandlingen?
Bra följdfrågor:
Hur menade du där?
Kan du berätta lite mer om…?
Den här utbildningen/kursen du är intresserad av innebär att…
(information och kursen eller mötet, eller anledningen till samtalet)
Vad är viktigast för dig?
Har du några frågor som du funderar över?
Rent praktiskt – Har du möjlighet att börja nu i XXXXXX?
Hur känner du? Har du bestämt dig och vill boka din plats nu?
– Var tyst och vänta på svar…
… Om det är svårt att lämna besked: … Eller vill du fundera en runda till och återkomma?
( Den som vill kan då fortsätta med: Vill du att jag ringer tillbaka till dig om (en dag, vecka, månad, eller vad som är lämpligt)?
Ta de uppgifter du behöver för att boka, och tacka och avsluta samtalet.
Eller avsluta med : ”Trevligt att prata med dig, det är bara att höra av dig om det är något jag kan hjälpa till med.”